ASTON iTF accompagne Cegid dans sa gestion de poste clients

ASTON iTF accompagne Cegid dans sa gestion de poste clients

Cegid propose des solutions de gestion Cloud Cegid adaptées aux besoins des entreprises et du secteur public pour améliorer la performance.

Trois questions à… Stephen Rae, Chef des opérations internes – Finances, Cegid

En quoi le crédit management revêt-il une dimension particulière pour le groupe Cegid ?

SR : Notre activité fait de nos clients des partenaires sur le long terme. Nos solutions contribuent au fonctionnement des entreprises de nos clients. Cette relation s’inscrit dans la durée, ce qui influe nécessairement sur notre credit management. Lorsqu’un client décide de ne plus régler ses factures, cela signifie qu’il y a forcément un litige ou une réclamation que nous devons prendre en compte et traiter. Notre pilotage du cash est donc intrinsèquement lié à une coordination interne et à des arbitrages incessants entre les commerciaux et le service financier. Pour trouver les bonnes solutions et prendre les bons arbitrages, nous devons faire preuve de pédagogie et illustrer les grandes tendances par des chiffres. Beaucoup de données, beaucoup d’informations à gérer… J’ai la conviction que la gestion du cash ne peut être décorrélée des autres services. La mission du Credit Manager consiste à animer en interne un suivi d’indicateurs qui font sens et assurer un suivi des décisions afin de résoudre les ambiguïtés et désamorcer les blocages.

De quels types d’outils vous êtes-vous doté ?

Nous utilisions autrefois des outils de relance classiques mais ceux-ci n’étaient pas adaptés. Nous avons opté pour les solutions d’Aston ITF afin de disposer d’une vraie flexibilité dans la gestion des données du poste client et nous inscrire dans une perspective de Business Intelligence. Le positionnement d’Aston nous semblait très pertinent car nous bénéficiions de l’agilité et d’un esprit startup qui octroyait beaucoup de souplesse à notre projet. Quant à la solution elle-même, sa dimension collaborative répondait parfaitement à nos ambitions.

Comment parveniez-vous à impliquer l’ensemble de vos services dans l’enjeu de crédit management ?

Chaque Business Unit a accès aux données du poste client. Cela octroie à chaque service un niveau d’information supplémentaire. Cela permet notamment de détecter les litiges en amont, d’en identifier les causes et éventuellement de mettre en place des solutions, des politiques de résolution appropriées. Pour 2019, nous nous sommes fixés pour objectif que le tableau de bord Aston ITF soit tenu à la disposition des commerciaux sous la forme d’une brique supplémentaire intégrée à notre CRM. Notre ambition : remettre au centre de la relation client, la gestion du cash et des crédits. Le point de convergence de cette ambition, c’est la plateforme Aston avec qui nous travaillons à intégrer notamment de l’intelligence artificielle pour définir des modèle